面對(duì)群眾對(duì)用水服務(wù)“高效、優(yōu)質(zhì)、安心”的期待，水務(wù)發(fā)展有限公司以提質(zhì)增效為出發(fā)點(diǎn)，推出“公開(kāi)承諾+高效響應(yīng)”服務(wù)模式，高效處理用戶反饋事項(xiàng)，將平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至4小時(shí)以內(nèi)，用戶涉水反映量同比下降77%，用戶滿意度達(dá)99%，用貼心服務(wù)成效筑牢民生“水穩(wěn)定”。

流程革新：響應(yīng)“高效率”

大豐港人才公寓DN200主供水管突發(fā)滲漏，763戶居民用水告急。接到報(bào)修任務(wù)后，應(yīng)急專(zhuān)班5分鐘內(nèi)集結(jié)完畢，15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)！帶水搶修，4小時(shí)修復(fù)供水，比原定時(shí)效縮短50%。這樣的效率源于“一小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)化流程的落地，針對(duì)管道爆裂、水質(zhì)異常等緊急問(wèn)題建立預(yù)警機(jī)制，讓民生訴求“不過(guò)點(diǎn)、不拖延”，用快速響應(yīng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

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模式創(chuàng)新：監(jiān)測(cè)“智能化”

為從源頭破解供水管理被動(dòng)局面，大豐港水務(wù)為供水“ 大動(dòng)脈”裝上“智能天眼”：在130公里供水主管道上布設(shè)16套壓力監(jiān)測(cè)設(shè)備、6套流量監(jiān)測(cè)設(shè)備，構(gòu)建漏損監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力、流量，實(shí)現(xiàn)壓力異常15分鐘預(yù)警、漏點(diǎn)精準(zhǔn)定位。通過(guò)智能化手段，推動(dòng)管理模式從“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)預(yù)警”轉(zhuǎn)變，用科技賦能筑牢供水安全防線。

服務(wù)貼心：為民“舉措實(shí)”

“龍頭雖小，連著民心！”在港區(qū)低保戶周大爺家中，水務(wù)志愿者免費(fèi)更換生銹龍頭時(shí)，水務(wù)公司負(fù)責(zé)同志道出服務(wù)初心。公司還推出三大主動(dòng)服務(wù)：為獨(dú)居老人、特困家庭提供全年免費(fèi)上門(mén)檢修及水費(fèi)減免，讓特殊群體“免跑腿”；通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送停水、搶修動(dòng)態(tài)，破除謠言“零時(shí)差”；聯(lián)動(dòng)社區(qū)開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，面對(duì)面收集解決訴求，用暖心服務(wù)撬動(dòng)基層大平安。